L2 IT Service Delivery Manager

L2 IT Service Delivery Manager

We are looking for an experienced L2 IT Service Delivery Manager for our client in the insurance industry.

You will lead a team that maintains and supports essential IT systems. Your main tasks include managing incidents, monitoring systems, and ensuring smooth operations. You will also work closely with internal teams, vendors, and partners to deliver top-notch IT services.

Key Responsibilities

- Oversee daily operations of the L2 IT support team.
- Ensure quick resolution of IT issues.
- Monitor systems to keep them running well.
- Manage software updates and releases.
- Work with vendors and partners to improve services.
- Support IT service continuity and help with disaster recovery plans.
- Provide technical support to users.
- Keep detailed documentation and follow IT policies.
- Develop team skills and manage performance effectively.

Required Qualifications

- Bachelor's degree in Computer Science, IT, or a related field.
- More than 5 years of IT experience, including leading teams and IT support.
- Strong knowledge of IT infrastructure, including Windows, Linux, and networking.
- Familiar with IT service management and support tools.
- Fluent in both English and Japanese.
- Excellent problem-solving and analytical skills.
- Strong leadership skills to manage a technical team.
- Able to handle multiple tasks and priorities.
- ITIL certification or similar IT service management credentials.
- Experience in a global or multi-site IT environment.
- Knowledge of IT support and monitoring tools.

L2 ITサービスデリバリーマネージャー

保険業界のクライアントのための経験豊富なL2 ITサービスデリバリーマネージャーを探しています。

あなたは、重要なITシステムを維持しサポートするチームを率います。主な業務には、インシデント管理、システムの監視、円滑な運用の確保が含まれます。また、社内チーム、ベンダー、およびパートナーと密接に連携して、一流のITサービスを提供します。

主な業務内容

- L2 ITサポートチームの日々の運用を監督する。
- ITの問題を迅速に解決する。
- システムを監視し、正常に動作するように保つ。
- ソフトウェアの更新とリリースを管理する。
- ベンダーやパートナーと協力してサービスを改善する。
- ITサービスの継続性をサポートし、災害復旧計画を支援する。
- ユーザーに技術サポートを提供する。
- 詳細な文書を保管し、ITポリシーに従う。
- チームのスキルを開発し、パフォーマンスを効果的に管理する。

必要な資格

- コンピュータサイエンス、IT、または関連分野の学士号。
- チームの指導とITサポートを含む5年以上のIT経験。
- Windows、Linux、およびネットワーキングを含むITインフラストラクチャの強い知識。
- ITサービス管理およびサポートツールに精通していること。
- 英語と日本語の両方に堪能。
- 優れた問題解決能力と分析力。
- 技術チームを管理するための強いリーダーシップスキル。
- 複数のタスクと優先順位を処理できること。
- ITIL認定または同様のITサービス管理資格。
- グローバルまたは多拠点のIT環境での経験。
- ITサポートおよび監視ツールの知識。

If this position is not ideal for you, but you are looking for a new opportunity,please contact us to discuss your options.