Customer Success/ Renewal Sales Associate Manager - IT

Customer Success / Renewal IT Sales Associate Manager

Join a leading IT company in Tokyo, Japan, specializing in sustainability ratings.

This role offers remote work flexibility and requires fluency in both Japanese and English. Additional languages are a plus. This is a great opportunity to contribute to sustainability efforts and advance your career in a supportive setting. Our company provides flexible remote work options, a strong team culture, and opportunities for career growth in a mission-driven environment.

Key Responsibilities

- Manage a portfolio of clients to ensure they get the most value from our solutions, building strong relationships with key stakeholders.
- Act as the main contact for clients, offering proactive and reactive project management support.
- Assist clients in implementing sustainable procurement programs and create strategic account plans to boost client engagement.
- Identify upselling opportunities for additional services and manage contract renewals successfully.
- Work with internal teams to solve client issues and enhance service delivery, providing feedback to the product management team for product improvement.

Qualifications

- Minimum 3 years of experience in customer management, account management, or consulting.
- Preferred education in areas like supply chain, sustainability, or business.
- Good understanding of SaaS and procurement systems is a plus.
- Proficiency in Japanese (JLPT N1 or equivalent) and English is required.
- Skilled in data analysis and presentation tools like Excel and PowerPoint.
- Experience with CRM systems and project management tools.
- Ability to thrive in fast-paced, multicultural settings.

カスタマーサクセス / リニューアルITセールスアソシエイトマネージャー

持続可能性評価を専門とする東京、日本の大手IT企業に参加しませんか。

この役割はリモートワークの柔軟性を提供し、日本語と英語に堪能であることが必要です。追加の言語はプラスです。持続可能性への取り組みに貢献し、サポートのある環境でキャリアを向上させる素晴らしい機会です。当社は柔軟なリモートワークオプション、強力なチーム文化、使命駆動の環境でのキャリア成長の機会を提供しています。

主な責任

- ソリューションから最大の価値を得られるようにクライアントのポートフォリオを管理し、主要なステークホルダーとの強力な関係を築く。
- クライアントの主な連絡先として、プロアクティブでリアクティブなプロジェクト管理サポートを提供する。
- 持続可能な調達プログラムの実施を支援し、クライアントエンゲージメントを向上させる戦略的アカウントプランを作成する。
- 追加サービスのアップセル機会を特定し、契約更新を成功裏に管理する。
- クライアントの問題を解決し、サービス提供を向上させるために社内チームと協力し、製品改善のために製品管理チームにフィードバックを提供する。

資格

- カスタマーマネジメント、アカウントマネジメント、またはコンサルティングでの3年以上の経験。
- サプライチェーン、持続可能性、またはビジネスなどの分野での教育が望ましい。
- SaaSや調達システムの理解があればプラス。
- 日本語（JLPT N1相当）と英語に堪能であることが必須。
- ExcelやPowerPointなどのデータ分析およびプレゼンテーションツールに熟練していること。
- CRMシステムやプロジェクト管理ツールの経験。
- ペースの速い多文化環境で成功する能力。

If this position is not ideal for you, but you are looking for a new opportunity,please contact us to discuss your options.