Patina Essentialist / Guest Relations Supervisor/Concierge (Chinese-speaking) エッセンシャリスト/ゲストリレーションスーパーバイザー(コンシェルジュ)

Patina Essentialist / Guest Relations Supervisor/Concierge (Chinese-speaking) エッセンシャリスト/ゲストリレーションスーパーバイザー(コンシェルジュ)

Introduction

We’ve partnered with the ultra-luxury Capella Hotel Group, who recently opened Patina Osaka and are now preparing for the pre-opening of Capella Kyoto, set to launch in early 2026. Through this special partnership, we’re managing applications for this crucial role and look forward to guiding you through the process.

COMPANY INFORMATION

Patina Osaka, a lifestyle brand under the Capella Hotel Group, a multi-award-winning hospitality group, made its debut in Japan in the spring of 2025. The hotel is strategically located on Uemachi Plateau, the birthplace of Osaka, in close proximity to two significant historical landmarks: Osaka Castle and Naniwa Palace Site. Situated midway between Umeda and Namba, Japan's premier entertainment districts, Patina Osaka offers convenient access to the Osaka-Kansai Expo site to the west and Kyoto and Nara to the east.

Combining Patina's signature approach of providing seamless, personalized hospitality in sophisticated yet playful environments with the rich history and culture of the area, the hotel aims to be a one-of-a-kind destination for domestic and international guests, as well as local residents, for both business and leisure purposes.

企業情報

ホスピタリティ業界で数々の受賞歴のあるカペラホテルグループのライフスタイルブランド「パティーナ」は日本初進出となり、2025年の春に開業いたしました。「パティーナ大阪」は、大阪の重要な2つの歴史遺産「大阪城」「難波宮跡」に近接し、大阪の歴史発祥の地である上町台地に位置しております。また、日本屈指の繁華街である梅田エリア、難波エリアの中間に位置し、西には大阪・関西万博会場、東には京都・奈良への交通の便も良い場所です。

仕事や遊びなど、すべての人間の活動をシームレスに捉え、洗練されていながらも遊び心のある空間で、一人ひとりのニーズに合ったきめの細かいホスピタリティを提供する「パティーナ」の特色と、歴史・文化が感じられるエリアの魅力が融合することで、ビジネス・レジャーを問わず、国内外からのゲスト・地域の方々などの多様なニーズに応える唯一無二のホテルをめざします。

JOB DESCRIPTION

The Essentialist and Guest Relations Supervisor support the Essentialist and Patina Host teams by overseeing daily operations. This role ensures exceptional and personalized guest service, with a strong focus on VIPs and repeat guests, aligned with luxury hospitality standards. Through passionate, caring, and professional leadership, the Supervisor drives guest engagement, strengthens Patina brand connection, boosts program participation and guest satisfaction, and promotes team morale and operational excellence-enhancing the overall brand reputation and profitability. Key responsibilities:

• Provides inspirational leadership, clear vision and direction to teammates to ensure the delivery of the Patina brand, values, and vision, to create an amazing experience for our quests and teammates.
• Oversee and manage the daily operations of the segment of Essentialist and ensures that all teammates comply with service standards, departmental policies, and operating procedures set by the resort.
• Implement and drive departmental objectives and performance enhancement projects to ensure flawless, upscale, professional, and high-class guest service experiences.
• Be a role model and expertise in all local culture heritage activities and dining options to all guests.
• Network and build relations with external service providers (e.g., of popular attractions) to deliver the highest level of guest experience on behalf of the resort.
• Build strong relations with all guests, noting special attention to the resort's VIPs and return guests to ensure long-lasting guest loyalty.
• Maintain an up-to-date knowledge of the resort's daily services, activities, promotions, and events.

仕事内容

シャリスト兼ゲストリレーションズ・スーパーバイザーは、エッセンシャリストおよびパティーナホストチームを支援し、日々のオペレーションを統括します。本ポジションは、VIPやリピーターゲストに特に焦点を当てながら、ラグジュアリーホスピタリティの基準に沿った、卓越したパーソナライズドサービスの提供を確実に行う役割を担います。情熱、思いやり、そしてプロフェッショナリズムをもってチームをリードすることで、ゲストのエンゲージメントを高め、パティーナブランドとの結びつきを強化し、各種プログラムへの参加率とゲスト満足度を向上させます。また、チームの士気や業務の効率性を促進し、ブランドの評判と収益性の向上に貢献します。

• チームメイトに感動的なリーダーシップ、明確なビジョン、方向性を提供して、パティーナのブランド、価値、ビジョンを確実に提供し、クエストとチームメイトに素晴らしい体験を提供します。
• エッセンシャルリストのセグメントの日常業務を監督および管理し、すべてのチームメイトがホテルによって設定されたサービス基準、部門のポリシー、および運用手順に準拠していることを確認します。
• 常にパティーナ大阪グルーミング基準を遵守することにより、外観と個人の衛生状態を高水準に保ちます。
• すべての地元の文化遺産活動とすべてのゲストへのダイニングオプションのロールモデルになります。
• 外部サービス(人気アトラクションなど)とのネットワーク構築と関係構築により、ホテルを代表して最高レベルのゲスト体験を提供します。
• ホテルのVIPに特別な注意を払い、ゲストを戻すことで、すべてのゲストと強い関係を築き、ゲストのロイヤルティを長く維持します。
• 日常的なサービス、アクティビティ、プロモーション、イベントに関する最新の知識を維持します。

QUALIFICATIONS

Diploma of a college or university, preferably in Hotel/Hospitality Management

At least 3 years of work experience with 2 years' experience in a similar role in luxury hotels/resorts

Business-level proficiency in both English and Chinese

Concierge experience is an advantage

F&B experience is an advantage but not required

Other: Team-oriented and possesses strong interpersonal skills

応募条件

できればホテル・ホスピタリティマネジメントカレッジまたは大学の卒業証書

5年以上の経験と、高級ホテルでの同様の役割での2年以上の経験

業務に支障ないレベルの英語・中国語

コンシェルジュの経験があればお良い

料飲の経験があればお良い

その他：チームワークを重んじることができる方で人間的に豊かな方。

What you will receive at Patina Osaka

Join a vibrant and nurturing workplace.

An attractive transport allowance designed to support your commuting needs.

Free online LinkedIn training courses aimed at your personal and professional growth.

Enjoy significant discounts and benefits on hotel dining and hotel accommodation worldwide.

Make the most of 120 days off a year

Celebrate your birthday with an additional day of special leave.

Savour delicious complimentary meals during your shifts.

An employee assistance programme (EAP) offering confidential counselling and support.

Embrace opportunities for growth and advancement within the organisation.

パティナ大阪で得られるもの

活気に満ちた成長志向の職場環境

交通手当制度による魅力的な通勤支援

個人の成長とキャリア開発のための無料オンラインLinkedInトレーニングコース

世界中のホテルレストランや宿泊施設での大幅な割引と特典

年間120日の休暇を最大限に活用

誕生日に特別休暇を1日追加付与

勤務時間中に美味しい食事を無料で提供

秘密厳守のカウンセリングとサポートを提供する従業員支援プログラム（EAP)

組織内での成長と昇進の機会を積極的に追求

If this position is not ideal for you, but you are looking for a new opportunity,please contact us to discuss your options.