カスタマーサービススペシャリスト

急成長中の外資系ホームファニシング企業にてお客様ファーストの志を持ち最高のサービスを提供できるカスタマーサービススペシャリストを募集しています。

職務内容：

• Eメール、チャットでのお客様からのお問い合わせ対応
• NPS(顧客ロイヤルティ)、CES(顧客努力指標)の目標値を上回る最高品質のカスタマーサービスの提供
• 社内での変更事項に柔軟に対応し、お客様への影響を最小限に食い止める
• 社内のルールやプロセスに従ってチケットを適切に処理する
• 返品や保証の手続きを見直し、サービスの改善を行う
• ブランドのイメージ向上の為に継続的にお客様をサポートし、必要な情報を提供する

応募資格：

• カスタマーサービス全般のご経験（返品や保証の手続き対応を行った経験のある方歓迎）

求める人物像：

• 丁寧な日本語を使い最高品質のカスタマーサービスを提供できる
• 複数のシステムの関連性を理解し、問題解決に努めることができる
• 同時に複数のタスクをプロセスに沿い、確実かつ丁寧にこなせる
• 常に向上心を持ち、変化に柔軟・迅速に対応できる
• 誠実かつ正直に、モラルのある行動を取ることができる
• チームワークを重視できる
• 受け身ではなく、自ら率先して正しく発言・行動できる

働き方：

• 勤務時間8:00−17:00
• 土日祝日勤務あり、ただし毎週ではない
• ハイブリッド勤務OK
• 服装自由

ベネフィットなど：

• オフィスでのコーヒーなどフリードリンクの提供あり
• 製品の社員、家族割引有
• 社会保険完備
• 交通費全額支給
• 社内イベント多数あり
• 少数精鋭の楽しい職場環境