Head of Traveler Care

Head of Traveler Care

A leading global travel brand is looking for a Head of Traveler Care to manage their Tokyo operations.

This key role involves ensuring top-notch service, engaging employees, and boosting business profits within an international setting. You'll lead a department for a well-known travel brand, work in central Tokyo's vibrant international culture, and drive important changes and innovations in the travel industry.

主な業務内容:

- カスタマーサービスチームを管理し、国内外の予約を円滑に処理する。
- サービスのパフォーマンスを追跡し、問題を適切に解決することで、高いサービス水準を維持する。
- 業務プロセスを改善し、カスタマーサービス業務における生産性と品質を向上させる。
- 効果的なマネジメント、コーチング、タレント育成を通じて、積極的な職場環境を構築する。
- 収益性、生産性、コストに関連する目標を達成するためのプロジェクトを主導する。
- 効率と顧客満足度を高めるために、業務フローとリソースの活用を見直す。

応募資格:

- 顧客満足度とプロセス改善に重点を置いたリーダーシップスキルを有すること。
- グローバルおよびローカルの旅行市場に対する深い理解と、それらがビジネスに及ぼす影響を把握していること。
- 大規模なチームを管理し、ビジネス成長と利益改善を達成した経験があること。
- 優れたコミュニケーション能力と組織力を持ち、異なる対象に適応できること。
- 部門間での関係構築を通じて、ビジネス目標を達成する能力があること。
- 日本語と英語に堪能であること。

If this position is not ideal for you, but you are looking for a new opportunity,please contact us to discuss your options.