Head of Traveler care

• - カスタマーサービスチームを管理し、国内外の予約を円滑に処理する。
• - サービスのパフォーマンスを追跡し、問題を適切に解決することで、高いサービス水準を維持する。
• - 業務プロセスを改善し、カスタマーサービス業務における生産性と品質を向上させる。
• - 効果的なマネジメント、コーチング、タレント育成を通じて、積極的な職場環境を構築する。
• - 収益性、生産性、コストに関連する目標を達成するためのプロジェクトを主導する。
• - 効率と顧客満足度を高めるために、業務フローとリソースの活用を見直す。

• - 顧客満足度とプロセス改善に重点を置いたリーダーシップスキルを有すること。
• - グローバルおよびローカルの旅行市場に対する深い理解と、それらがビジネスに及ぼす影響を把握していること。
• - 大規模なチームを管理し、ビジネス成長と利益改善を達成した経験があること。
• - 優れたコミュニケーション能力と組織力を持ち、異なる対象に適応できること。
• - 部門間での関係構築を通じて、ビジネス目標を達成する能力があること。
• - 日本語と英語に堪能であること。

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