Head of Customer Care / Call Center (Luxury Goods) コールセンター

Head of Customer Care / Call Center (Luxury Goods) コールセンター

We are searching for a Head of Customer Care for a major luxury industry client. You will enhance customer interaction and business performance with a focus on digital initiatives.

This is an opportunity to work for a leading brand at a pivotal time, with a major strategic impact.

業務内容:

• 会社および事業部の目標に沿ってカスタマーケア部門を戦略的に発展させる。
• 高度なテクノロジーを統合し、顧客サービスを改善するための電話システムを管理する。
• サービス品質と運用効率を維持するための労働力戦略とトレーニングを開発する。
• 情報共有を合理化するためのナレッジマネジメントシステムを実施する。
• デジタル革新をコールセンター運用に統合するため、部門間での協力に関するフィードバックプロセスを構築する。
• オンライン顧客エンゲージメントとオムニチャネルの顧客体験を向上させるプロジェクトをリードする。

応募資格:

• ラグジュアリーセクターや類似業界におけるカスタマーケアまたはコールセンター運営の実績があるリーダー。
• 経営の戦略面と運用面の両方における深い理解。
• 顧客サービスプロセスにテクノロジーを統合するスキル。
• 労働力管理とトレーニングの経験。
• 多様な内部チームとの効果的なコミュニケーションと協力能力。