Guest Experience Manager

Guest Experience Manager

We are looking for a Guest Experience Manager for a luxury hotel in Kyoto. This role focuses on improving guest satisfaction and loyalty through effective program management and data insights. You will work with an international clientele, grow your leadership skills, and strive for excellence in hospitality.


主な業務内容：

• - ゲストからのクレームに迅速に対応し、効果的な解決策を見つけ、将来的な問題を防ぐための戦略を策定します。
• - サービスコーチや人事部と連携し、サービス品質を向上させる研修プログラムを作成・実施します。チームメンバーを指導し、ゲスト体験に関するスキルと理解を高めます。
• - ロイヤルティプログラムの管理と改善を行い、ゲストの誘致とリテンションを図ります。プログラムのパフォーマンスを定期的にレビューし、必要な改善を行います。
• - ゲストのフィードバックと満足度データを収集・分析し、ホテル経営陣に対して具体的な改善策を提案します。

応募資格：

• - ゲストやスタッフと円滑にコミュニケーションを図るための優れたコミュニケーションスキル。
• - 継続的な学習とチームの成長に焦点を当てた強力なリーダーシップスキル。
• - 多様なニーズに応え、問題を解決するための積極的な問題解決能力。
• - 国際的な顧客層との効果的な関わりを持ち、異文化理解を示せること。
• - 日本語と英語に堪能で、優れた読解力と文章力を持つこと。
• - ゲスト中心のサービスを重視したラグジュアリーホスピタリティ業界での経験が望ましい。
• - 週末や祝日を含む柔軟な勤務時間に対応可能なこと。