Front Office Supervisor

Front Office Supervisor

A leading hotel in Okinawa is looking for a Front Office Supervisor to join their team. This role is key to providing excellent guest experiences and running the front office smoothly. You will lead a talented team in a top hotel, focusing on quality and guest satisfaction.

業務内容

• - 日々のスタッフスケジュールの管理とタスクの割り当てを通じて、チーム目標の達成をサポートします。
• - チームを指導・支援し、定期的なフィードバックを提供してパフォーマンス向上を図ります。
• - 全スタッフが適切なトレーニングを受け、地域の法律や安全ガイドラインを遵守することを確認します。
• - システムセキュリティと高品質なサービスを重視し、チームメンバーに必要なツールと知識を提供します。
• - フロントオフィスチームをリードし、個別化されたゲストサービスを提供し、迅速にゲストのニーズに対応します。
• - 到着時のゲストを歓迎し、フィードバックを活用して満足度の向上を図ります。
• - フロントオフィスや共用エリアの点検を行い、高水準の維持を徹底します。
• - 年間の部門予算や財務計画の準備を支援します。
• - 在庫管理システムを導入し、予算を監視し、人件費を管理します。
• - 夜間監査や財務報告を監督し、アップセルを通じて客室稼働率と平均日額を向上させます。
• - ホテルの支払方針が遵守され、取引が安全であることを確認します。
• - 電話応対のトレーニングを行い、緊急時にコミュニケーションセンターとして機能します。
• - 地域の緊急サービスとの強固な連携を維持し、必要に応じて追加の監督業務を担当します。
• - 客室部門ディレクターに報告し、フロントオフィススタッフ（ポーターサービス、予約、電話オペレーターを含む）を管理します。

応募資格

• - ホテル経営、ビジネス管理、または関連分野の学士号。
• - フロントオフィスやゲストサービスでの管理経験を含む、少なくとも3年以上の経験。
• - 日本語と英語に堪能であること。他の言語ができれば尚可。