Duty Manager

Duty Manager | Hotel Operations デューティーマネージャー ホテル運営

Our client, a hotel located in central Tokyo, is seeking a Duty Manager to oversee day or night operations, ensuring guest service standards are met and hotel assets are protected.

東京都心に位置するホテルでは、日中および夜間の運営を監督し、ゲストサービスの基準を満たし、ホテルの資産を保護するデューティーマネージャーを募集しています。

業務内容 / Key Responsibilities:

- ホテル運営全般の監督：日中および夜間のゲストサービス基準の維持

- ゲストからのクレーム対応：迅速かつプロフェッショナルに対応

- 従業員のパフォーマンス管理：必要に応じた懲戒処置の実施

- ホテル資産の保護およびゲストの安全確保

- VIPゲストの部屋割り調整および受付対応

- 公共エリアの定期的な点検と問題箇所の改善

- 緊急時の避難誘導および連絡体制の調整

- Oversee day/night hotel operations ensuring guest service standards

- Resolve guest complaints promptly and professionally

- Monitor employee performance and initiate disciplinary actions

- Ensure security of hotel assets and guest safety

- Assist in VIP guest room allocation and reception

- Conduct routine inspections of public areas and correct deficiencies

- Coordinate emergency evacuations and notifications

応募資格 / Qualifications:

- デューティーマネージャーまたはフロントオフィス管理者としての2年以上の経験

- 日本語および英語のビジネスレベルでのコミュニケーション能力

- OPERAシステムおよびMicrosoft Officeの使用経験

- 国内ホテルでの運営経験

- 問題解決能力および組織管理能力に優れていること

- リスク管理および安全プロトコルに関する知識

- ゲストサービス管理の経験

- 2+ years as Duty Manager or Front Office Supervisor

- Fluent in Japanese and English (business level)

- Experience with OPERA system and Microsoft Office

- Experience in domestic hotel operations

- Strong problem-solving and organizational skills

- Knowledge of risk management and safety protocols

- Experience in guest service management