募集背景 正社員としての募集は数少ない、投資会社の1次・2次レベルのサポート実施を行うヘルプデスク担当者の募集になります。 仕事内容 技術的な問題が発生したユーザーのサポート システム要件を定義し、エンドユーザー部門との連携によりワークフローと必要な情報の分析と文書化を行う 技術的要求とインシデント解決、適切なグループへの必要に応じたエスカレーション エンドユーザーに対する、エラーの原因特定、解決、または特定するための診断手順の説明 ソフトウェアおよびハードウェアベンダーとコミュニケーションをはかり、サービス、更新、問題の解決を図る。 すべての要望に関する詳細なインシデントレポートの記録、追跡と管理 求める人材 ヘルプデスクまたはデスクトップサポート業務における最低3年の経験 広範なITテクニカルサポートスキル 高い問題解決スキル グローバル環境/文化での作業に精通している方 英語・日本語のバイリンガル(ビジネスレベルの日本語) 金融業界での経験のある方が望ましい 給与体系、社風 外資系の就業環境 英語を話す機会 東京都心のオフィス このポジションの魅力 トップティア企業 東京都23区 英語を話す 国際色豊かな オフィス環境