ヘルプデスク – 投資銀行IT 正社員

募集背景

正社員としての募集は数少ない、投資会社の1次・2次レベルのサポート実施を行うヘルプデスク担当者の募集になります。

仕事内容 

• 技術的な問題が発生したユーザーのサポート
• システム要件を定義し、エンドユーザー部門との連携によりワークフローと必要な情報の分析と文書化を行う
• 技術的要求とインシデント解決、適切なグループへの必要に応じたエスカレーション
• エンドユーザーに対する、エラーの原因特定、解決、または特定するための診断手順の説明
• ソフトウェアおよびハードウェアベンダーとコミュニケーションをはかり、サービス、更新、問題の解決を図る。
• すべての要望に関する詳細なインシデントレポートの記録、追跡と管理

求める人材

• ヘルプデスクまたはデスクトップサポート業務における最低3年の経験
• 広範なITテクニカルサポートスキル
• 高い問題解決スキル
• グローバル環境/文化での作業に精通している方
• 英語・日本語のバイリンガル（ビジネスレベルの日本語）
• 金融業界での経験のある方が望ましい

給与体系、社風

• 外資系の就業環境
• 英語を話す機会
• 東京都心のオフィス

このポジションの魅力

トップティア企業	東京都２３区	英語を話す	国際色豊かな オフィス環境