Onsite Support Manager - Data Center

• - データセンターの運営を管理し、サービスレベルアグリーメントを満たす。
• - 現地作業チームをリードし、高水準のサービスを維持する。
• - インシデント管理と変更管理を実施し、稼働時間を確保する。
• - 重大なインシデントを迅速に解決し、サービス中断を最小限に抑える。
• - 変更要求を承認し、徹底的なテストと文書化を確保する。
• - 予算とコスト管理を担当し、サービス品質を維持する。
• - データセキュリティ、プライバシー、環境基準へのコンプライアンスを確保する。
• - クライアント、ベンダー、サービスプロバイダーとの強固な関係を構築する。
• - プロセスを正確に文書化し、ステークホルダーにパフォーマンスを報告する。
• - 業界動向を把握し、プロセス改善とイノベーションを促進する。
• - クライアント窓口として高品質なサービスを提供する。
• - 新規クライアントのオンボーディングプロセスを指導する。
• - クライアントからのリクエストや問題を管理し、迅速に解決する。
• - SLAとKPIの遵守を確保する。
• - 顧客監査のサポートを調整し、詳細なレポートを提供する。

• - 短大卒以上で、日本語とビジネスレベルの英語に堪能な方。
• - データセンターでの現地作業またはITサービスデリバリー経験が5年以上ある方。
• - 顧客満足に焦点を当てた優れたカスタマーサービススキル。
• - ペースの速い環境で効果的にマルチタスクをこなせる能力。
• - カスタマーサクセス、サポート、またはプロジェクト管理の経験がある方は尚可。
• - 強力なリーダーシップ、問題解決、分析スキル。
• - CCNA、CCNP、CDCP、または同等の資格をお持ちの方は尚可。

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