Onsite Support Manager - Data Center

Onsite Support Manager - Data Center

We are looking for an experienced Onsite Support Manager to join a leading company in the data center industry in Tokyo. This key role is responsible for ensuring smooth data center operations, maintaining security and efficiency, and building strong client relationships.

職務内容:

- データセンターの運営を管理し、サービスレベルアグリーメントを満たす。
- 現地作業チームをリードし、高水準のサービスを維持する。
- インシデント管理と変更管理を実施し、稼働時間を確保する。
- 重大なインシデントを迅速に解決し、サービス中断を最小限に抑える。
- 変更要求を承認し、徹底的なテストと文書化を確保する。
- 予算とコスト管理を担当し、サービス品質を維持する。
- データセキュリティ、プライバシー、環境基準へのコンプライアンスを確保する。
- クライアント、ベンダー、サービスプロバイダーとの強固な関係を構築する。
- プロセスを正確に文書化し、ステークホルダーにパフォーマンスを報告する。
- 業界動向を把握し、プロセス改善とイノベーションを促進する。
- クライアント窓口として高品質なサービスを提供する。
- 新規クライアントのオンボーディングプロセスを指導する。
- クライアントからのリクエストや問題を管理し、迅速に解決する。
- SLAとKPIの遵守を確保する。
- 顧客監査のサポートを調整し、詳細なレポートを提供する。

応募資格:

- 短大卒以上で、日本語とビジネスレベルの英語に堪能な方。
- データセンターでの現地作業またはITサービスデリバリー経験が5年以上ある方。
- 顧客満足に焦点を当てた優れたカスタマーサービススキル。
- ペースの速い環境で効果的にマルチタスクをこなせる能力。
- カスタマーサクセス、サポート、またはプロジェクト管理の経験がある方は尚可。
- 強力なリーダーシップ、問題解決、分析スキル。
- CCNA、CCNP、CDCP、または同等の資格をお持ちの方は尚可。

If this position is not ideal for you, but you are looking for a new opportunity,please contact us to discuss your options.