Omni-channel and CRM Sr. Manager

Omni-Channel and CRM Senior Manager

Job Description:

We are looking for an experienced Omni-Channel and CRM Senior Manager to improve customer retention and brand loyalty for a top fashion brand. This key role involves using data to create personalized customer experiences across all platforms, including in-store, online, and social media. Working with this growing brand means being part of an innovative and inclusive environment where you can make a real impact in the fashion industry.

主な業務内容:

• オムニチャネルの顧客維持戦略を策定し、ブランド目標に沿った形で実行します。
• 顧客セグメントを設定し、リピート購入や顧客ライフタイムバリューなどの目標を設計します。
• メール、SMS、ダイレクトメール、店舗での接触を通じてCRMコミュニケーションを管理します。
• デジタル、リテール、ブランドチームと連携し、シームレスな顧客体験を提供します。
• 会員のエンゲージメントとリワードの利用を促進するロイヤルティプログラムを監督します。
• 顧客の行動や購買パターンを分析し、コミュニケーション戦略を改善します。
• CRMシステムを活用し、顧客維持活動の成功度とROIを測定します。
• eコマースおよびマーケティングチームと協力し、プロモーション活動を同期させます。
• ITおよび外部ベンダーと連携し、CRMシステムの改善を図ります。
• 小売チームに対し、CRMツールの効果的な使用法をトレーニングし、顧客との対話を向上させます。

応募資格:

• マーケティング、ビジネス、データ分析、または類似分野の学士号を有すること。
• ファッション小売業界でのCRMおよび顧客維持マーケティングにおける7年以上の経験。
• Salesforce Marketing CloudやAdobe CampaignなどのCRMツールに精通していること。
• 顧客セグメンテーション、A/Bテスト、データ分析の経験。
• 高度なExcelスキルを持ち、SQLの知識があれば尚良し。
• 強力な戦略的および分析的スキル。
• 優れた組織力、コミュニケーション力、チームワーク力。
• 細部に注意を払い、顧客中心で結果指向。

If this position is not ideal for you, but you are looking for a new opportunity,please contact us to discuss your options.