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Omni-Channel and CRM Senior Manager

Job Details

Location: Tokyo
Salary: Competitive
Job Type: Permanent
Specialization: Retail & Luxury
Reference: 56474
Margot Mabanta

Margot Mabanta

Email Margot > 81345206800
Omni-Channel and CRM Senior Manager


We are looking for an experienced Omni-Channel and CRM Senior Manager to improve customer retention and brand loyalty for a top fashion brand. This key role involves using data to create personalized customer experiences across all platforms, including in-store, online, and social media. Working with this growing brand means being part of an innovative and inclusive environment where you can make a real impact in the fashion industry.


主な業務内容:

  • - オムニチャネルの顧客維持戦略を策定し、ブランド目標に沿った形で実行します。
  • - 顧客セグメントを設定し、リピート購入や顧客ライフタイムバリューなどの目標を設計します。
  • - メール、SMS、ダイレクトメール、店舗での接触を通じてCRMコミュニケーションを管理します。
  • - デジタル、リテール、ブランドチームと連携し、シームレスな顧客体験を提供します。
  • - 会員のエンゲージメントとリワードの利用を促進するロイヤルティプログラムを監督します。
  • - 顧客の行動や購買パターンを分析し、コミュニケーション戦略を改善します。
  • - CRMシステムを活用し、顧客維持活動の成功度とROIを測定します。
  • - eコマースおよびマーケティングチームと協力し、プロモーション活動を同期させます。
  • - ITおよび外部ベンダーと連携し、CRMシステムの改善を図ります。
  • - 小売チームに対し、CRMツールの効果的な使用法をトレーニングし、顧客との対話を向上させます。



応募資格:

  • - マーケティング、ビジネス、データ分析、または類似分野の学士号を有すること。
  • - ファッション小売業界でのCRMおよび顧客維持マーケティングにおける7年以上の経験。
  • - Salesforce Marketing CloudやAdobe CampaignなどのCRMツールに精通していること。
  • - 顧客セグメンテーション、A/Bテスト、データ分析の経験。
  • - 高度なExcelスキルを持ち、SQLの知識があれば尚良し。
  • - 強力な戦略的および分析的スキル。
  • - 優れた組織力、コミュニケーション力、チームワーク力。
  • - 細部に注意を払い、顧客中心で結果指向。

Expired Job

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