Front Office Manager

Front Office Manager

Job Description

We are looking for a Front Office Manager for a well-known hotel in Sapporo. This role is crucial for making sure guests have a great experience from the moment they arrive. You will manage all front office functions, including reception, reservations, and concierge services, to create a welcoming atmosphere for guests. This role offers a chance to influence guest experiences and lead a team committed to service excellence.

仕事内容

- スタッフのスケジュール、業務、パフォーマンスを管理
- コーチングと育成を行い、法令順守と安全基準の維持
- システム、セキュリティ、サービス基準に関する研修の実施
- 個別のサービスを提供し、迅速にゲストのニーズに対応
- ゲストの迎え入れと苦情の即時解決
- フロントオフィスや公共エリアの点検を行い、高水準を維持
- 部門の予算策定や財務計画の支援
- 在庫や人件費の監視、収益向上のための価格戦略の策定
- ナイトオーディットや財務報告の監督、稼働率と平均客室単価の向上
- 安全な決済処理とクレジットポリシーの順守を確保
- コミュニケーションプロトコルの研修、地域の緊急サービスとの連絡役
- 必要に応じてデューティースーパーバイザーとして、全体のフロントオフィス業務を管理

応募資格

- ホテルマネジメント、経営学、または関連分野の学士号
- フロントオフィスまたはゲストサービス管理で3年以上の経験
- 英語が流暢であること；追加の言語ができると尚可

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