Exciting Manager Role at Dexcom in Yokohama – ¥15.8M Package Including Bonus

Technical Support Manager

A leading company in the medical device industry is looking for a dedicated Technical Support Manager to join their team in Yokohama. In this important role, you will lead a team of 20 professionals, helping to improve healthcare technology for people with diabetes. This position allows you to make a real impact while supporting the company's goal of enhancing healthcare solutions.

The right candidate will gain international experience and have opportunities for significant career development. The role comes with a competitive salary and potential bonuses, highlighting its importance within the company.

主な職務内容：

- チームの目標と価値観に沿った多様なテクニカルサポートチームをリードし管理する
- 採用およびトレーニングを監督し、協力と高いパフォーマンスを促進するチーム環境を作り出す
- 外部ベンダーとの関係を管理し、サービスアグリーメントの遵守と適切な請求処理を確保する
- 日々のオペレーションを監督し、スタッフ配置と作業負荷を管理して高いサポート基準を維持する
- サービス品質を向上させるための運用ポリシーを開発・改善する
- 他のチームと協力して顧客の問題を解決し、プロセスを改善する
- テクノロジーとメトリクスを活用してパフォーマンスを追跡し、品質基準を確保し、継続的な改善を促進する
- トレーニングを組織し、コーチングや目標設定を通じてスタッフの成長をサポートする

応募資格：

- コールセンター環境での5年以上の管理経験、特に医療、テクノロジー、または糖尿病関連分野での経験が望ましい
- 独立して働き、急速に変化する環境で複数のタスクを処理する能力がある
- チームを指導し、高品質な結果を達成するための強いトレーニング経験
- 英語と日本語のバイリンガルであることが必須

If this position is not ideal for you, but you are looking for a new opportunity,please contact us to discuss your options.