Customer Sucess

カスタマーサクセススペシャリスト募集

顧客満足度を向上させ、長期的な関係を築くカスタマーサクセススペシャリストを募集しています。この役割では、顧客のビジネス目標達成を支援し、顧客の生涯価値を高め、会社の成長を促進します。特に大企業に対して、ビジネスに直接影響を与えるソリューションを提供する重要なポジションです。

主な業務内容：

• 新規顧客のスムーズな導入をサポートし、迅速な製品採用を促進
• 顧客のニーズを理解し、製品活用戦略を提案
• パートナーやリセラー向けのトレーニングを実施
• 定期的に顧客とコミュニケーションを取り、フィードバックを収集
• 製品利用データを活用して、顧客のエンゲージメントを向上
• ベストプラクティスや成功事例を共有し、顧客の成功を支援
• 新機能を顧客に通知し、製品利用を促進
• 契約更新率と顧客満足度向上のための戦略を策定
• 追加サービスやアップセルの機会を特定し、提案
• 問い合わせに迅速に対応し、問題解決を主導

応募資格：

• SaaS環境でのカスタマーサクセス、コンサルティング、プリセールス、デリバリー、またはサポート分野で5年以上の経験
• 顧客や社内チームと効果的に働くための強力なコミュニケーションスキル
• 分析力と創造的な問題解決能力
• 複数の顧客やプロジェクトを同時に管理する能力
• 製品利用データを分析し、インサイトを提供するスキル
• 部門を超えて協力し、顧客の成功をサポートする能力
• 新しい製品機能を素早く理解する学習能力

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