カスタマーサポートセンターマネジャー／Customer Support Centre Manager

【職務内容】

カスタマーサポートセンターのマネジメントおよぶオペレーションに関わる業務全般をお任せいたします。

• サポートセンターの運営・管理・オペレーターの指導等（エスカレーション対応含む）に関する業務
• 取扱ブランドの製品の修理に関する問合せ窓口（修理受付、内容説明、納期、金額案内など）
• 製品問合せ窓口
• アフターセールスサービスにおける社内問合せ窓口
• エンドユーザー、時計販売店（得意先）、直営店、社内営業担当者とのやり取り
  
  
• チーム人数：16名
• 勤務地：東京都２３区内
• 休日：土日祝日休み
• 在宅勤務：あり、週2回

【応募資格】

• B2C商品を扱うカスタマーサポート領域でのチームマネジメント経験
• 社内外のカスタマー、ベンダー等多岐にわたるステークホルダーと良好な関係を築くことができる対人能力
• 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル
• 業界経験不問
• プロジェクトマネジメント経験歓迎