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カスタマーサービス・コールセンターマネージャー (Customer Service / Call Center Head)

Job Details

Location: Japan
Salary: Negotiable
Job Type: Permanent
Specialization: Retail & Luxury
Reference: BBBH47306_1706853573

カスタマーサービス・コールセンターマネージャー (Customer Service / Call Center Head)

業界: ラグジュアリーブランド・リテール
勤務地: 東京, 日本

Our client are a major luxury brand, looking for a Head of Customer Service.

You will have the chance to lead a large call center, streamline operations, and introduce new tools.

業務内容:

  • 内部および外部のチームを含む50人以上のスタッフを管理します。
  • IVR、チャット、チャットボット、AIチャネルなどの技術を使用して顧客とのやり取りを強化します。
  • 複数の電話チャネルを扱うための戦略を開発します。
  • 労働力の管理においてサービス品質と運営効率のバランスをとります。
  • 物理店舗を支援するためのオムニチャネルソリューション(ウェブ予約、オンラインアポイントメント等)を実装します。
  • 会社製品に関連するトレーニング資料と知識システムを作成・更新します。
  • コールセンターオペレーター用の情報管理システムを確立・維持します。
  • グローバル、企業、IT、ビジネスユニット間でのプロジェクト実行を調整します。


応募資格:

  • コールセンターの管理経験。
  • 英語スキル(TOEIC 700点以上または同等レベル)。
  • ITシステム、分析、AIツールに関する知識が望ましい。
  • システム導入プロジェクトのリード経験があれば尚可。
  • ラグジュアリーブランド業界での経験(優遇)。

If this position is not ideal for you, but you are looking for a new opportunity,please contact us to discuss your options.

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