Global IT Support Manager

Global IT Support Manager

We are looking for a Global IT Support Manager for a well-known digital entertainment company.

This role involves managing IT services in Japan and major Asian regions like Singapore, South Korea, Taiwan, Hong Kong, and China. You will lead a team that values teamwork and learning. Your main tasks will include improving IT support operations and aligning them with global IT goals.

Key Responsibilities:

- Manage IT support desk operations with clear goals and use the PDCA cycle for continuous improvement.
- Create and manage regular reports on IT support activities for management.
- Plan and manage PC setups and asset management for Windows and Mac systems.
- Work with IT teams in the US and UK to launch new IT programs and maintain 24-hour global support.
- Oversee a team of 20-30 external vendors, managing budgets and workloads.
- Lead global IT support projects, ensuring smooth collaboration with international teams.

Qualifications:

- Bachelor's degree or equivalent in a relevant field.
- Over 5 years of experience in IT service management, including design and operations.
- At least 5 years of team management experience.
- Strong English skills to work with global teams.
- Have two or more of the following: ITIL v4 Foundation, PMP, CMMI, IPA IT Service Manager, Certified Scrum Master, MTA, MCSA, ACMT, CompTIA A+.
- Strong communicator, able to work with internal and external stakeholders to improve business processes.

グローバルITサポートマネージャー

有名なデジタルエンターテインメント会社のグローバルITサポートマネージャーを募集しています。

この役割には、日本およびシンガポール、韓国、台湾、香港、中国などの主要なアジア地域でのITサービスの管理が含まれます。チームワークと学習を重視するチームを率いていただきます。主な業務には、ITサポート業務の改善とグローバルIT目標との整合性を確保することが含まれます。

主な責任:

- 明確な目標を持ってITサポートデスク業務を管理し、PDCAサイクルを使用して継続的な改善を行う。
- 管理職向けのITサポート活動に関する定期的な報告書を作成および管理する。
- WindowsおよびMacシステムのPCセットアップと資産管理を計画および管理する。
- 米国および英国のITチームと協力して新しいITプログラムを立ち上げ、24時間体制のグローバルサポートを維持する。
- 20〜30人の外部ベンダーのチームを監督し、予算と作業負荷を管理する。
- 国際チームとのスムーズな協力を確保し、グローバルITサポートプロジェクトをリードする。

資格:

- 関連分野での学士号または同等の資格。
- ITサービス管理における5年以上の経験（設計および運用を含む）。
- チーム管理経験が5年以上。
- グローバルチームと協力するための強力な英語スキル。
- 次の資格のうち2つ以上を持っていること：ITIL v4 Foundation、PMP、CMMI、IPA IT Service Manager、Certified Scrum Master、MTA、MCSA、ACMT、CompTIA A+。
- ビジネスプロセスを改善するために、内部および外部の利害関係者と協力できる強力なコミュニケーター。

If this position is not ideal for you, but you are looking for a new opportunity,please contact us to discuss your options.