Hospitality Communications Manager

Hospitality Service Training Manager

Our client are a leader in the hospitality / restaurant industry, recruiting someone to improve service standards across its restaurant locations.

The position offers the chance to lead and inspire, and to develop your career in a corporate-side role at a major company.

This is a rare role where you will primarily work in English.

Responsibilities:

- Lead training programs for staff, so they can provide personalized and welcoming guest experiences.

- Share brand updates, including rebranding efforts, with customers and staff to keep everyone informed and engaged.

- Conduct on-site evaluations and offer coaching to improve the guest experience, working with both management and front-line staff.

- Develop and manage Standard Operating Procedures (SOPs) and feedback systems to maintain high service standards.

Qualifications:

- Experience in the hospitality industry.

- Experience in guest relations, training, service quality, or consulting roles (preferred).

- MUST be able to communicate in Japanese at an intermediate or higher level.

ホスピタリティサービス トレーニング マネージャー

私たちのクライアントは、ホスピタリティ/レストラン業界のリーダーであり、レストランの各店舗でサービス基準を向上させるための人材を募集しています。

このポジションは、リードし、インスピレーションを与え、主要な企業での企業側の役割でキャリアを発展させる機会を提供します。

主に英語で働くことができる珍しい役割です。

職務内容:

- スタッフがパーソナライズされた歓迎のゲスト体験を提供できるように、トレーニングプログラムを指導します。

- リブランディングの取り組みを含むブランドの更新を、顧客やスタッフと共有し、全員が情報を得て関与します。

- 現場での評価を実施し、マネジメントやフロントラインのスタッフと協力してゲスト体験を向上させるためのコーチングを提供します。

- 高いサービス基準を維持するために、標準操作手順 (SOP) およびフィードバック システムを開発および管理します。

資格:

- ホスピタリティ業界での経験。

- ゲストリレーション、トレーニング、サービス品質、またはコンサルティングの役割での経験 (望ましい)。

- 中級以上のレベルで日本語でコミュニケーションする必要があります。

キャリア、ポジション等ご質問のある方はご連絡下さい。ぜひご連絡ください。