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シニアテクニカルサポートスペシャリスト募集

当社は、業界をリードするSaaS企業で、シニアテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。顧客の情報管理ソリューションに対する高度な技術サポートを提供し、顧客満足度の向上に貢献していただきます。世界的な大企業との取引を通じて、最先端技術のスキルを磨けるチャンスです。

主な業務内容：

- オンプレミス環境およびクラウドソリューションに対する技術サポートを提供
- クライアントとの円滑なコミュニケーションを行い、コミュニケーションの履歴を管理し、定期的な状況会議に参加
- 複雑な顧客の問題を特定・再現・分析し、必要に応じて他チームと連携して解決
- エスカレートされた問題のメインコンタクトとして対応し、チームメンバーへの高度な問題解決の指導
- 迅速な顧客対応のため、必要に応じて時間外勤務やオンコールを行う

応募資格：

- 技術サポートにおける4年以上の経験
- 関連分野の学位または同等の経験
- Windowsオペレーティングシステムに精通し、Unix/Linuxの知識があれば尚可
- TomcatやMicrosoft IISのようなWebサーバーに精通
- Microsoft SQL Serverなどのデータベース経験；Oracleの経験があれば尚可
- 多くのタスクを管理し、優先順位をつけて迅速に対応する能力
- 優れた英語コミュニケーションスキル
- 初回対応での問題解決を重視した質の高い顧客サポートの実績
- トレーニングやメンター経験があると尚良し

キャリア、ポジション等ご質問のある方はご連絡下さい。ぜひご連絡ください。