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シニアテクニカルサポートスペシャリスト募集
グローバルな情報管理企業でのシニアテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。このポジションは、問題解決に優れ、優れた顧客サービスに専念できる方に最適です。オンプレミスおよびクラウドベースのエンタープライズソフトウェアソリューションのサポートを担当していただきます。
主な業務内容：
顧客サポートを複数のプラットフォームで提供し、技術的な問題を迅速に解決する。
複雑な技術的問題に対応し、解決策を文書化し、他チームと連携して製品改善を行う。
サービスレベルアグリーメントに基づき、顧客やパートナーからの問い合わせに迅速に対応する。
必要に応じて、時間外のサポートのためのオンコール体制に参加する。
複数の製品やチームが関与する技術的な問題を解決するために、ステークホルダーと協力する。
応募資格と経験：
エンタープライズレベルのアプリケーションに対するテクニカルサポートの経験5年以上。
ITIL手法やネットワーク管理（Windows、UNIX）に関する知識。
PostgreSQL、Oracle、MS SQL Serverなどのデータベースの経験。
スクリプト言語（SQL、Java、JavaScript）やWeb/アプリケーションサーバー（IIS、Apache、Tomcat）の管理スキル。
初回コールでの問題解決を目指す強い顧客サービス志向。
迅速な環境で複数のタスクを処理する能力。
日本語と英語の両方での優れたコミュニケーション能力。
OpenText製品やSAP ERPシステムに関する知識。
ITIL認定資格およびSAP Basisの経験。
キャリア、ポジション等ご質問のある方はご連絡下さい。ぜひご連絡ください。