Technical Support Manager

• - チームの目標と価値観に沿った多様なテクニカルサポートチームをリードし管理する
• - 採用およびトレーニングを監督し、協力と高いパフォーマンスを促進するチーム環境を作り出す
• - 外部ベンダーとの関係を管理し、サービスアグリーメントの遵守と適切な請求処理を確保する
• - 日々のオペレーションを監督し、スタッフ配置と作業負荷を管理して高いサポート基準を維持する
• - サービス品質を向上させるための運用ポリシーを開発・改善する
• - 他のチームと協力して顧客の問題を解決し、プロセスを改善する
• - テクノロジーとメトリクスを活用してパフォーマンスを追跡し、品質基準を確保し、継続的な改善を促進する
• - トレーニングを組織し、コーチングや目標設定を通じてスタッフの成長をサポートする

• - コールセンター環境での5年以上の管理経験、特に医療、テクノロジー、または糖尿病関連分野での経験が望ましい
• - 独立して働き、急速に変化する環境で複数のタスクを処理する能力がある
• - チームを指導し、高品質な結果を達成するための強いトレーニング経験
• - 英語と日本語のバイリンガルであることが必須

キャリア、ポジション等ご質問のある方はご連絡下さい。ぜひご連絡ください。