Sr. Technical Support Specialist

Senior Technical Support Specialist

シニアテクニカルサポートスペシャリスト募集

グローバルな情報管理企業でのシニアテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。このポジションは、問題解決に優れ、優れた顧客サービスに専念できる方に最適です。オンプレミスおよびクラウドベースのエンタープライズソフトウェアソリューションのサポートを担当していただきます。

Responsibilities

- 顧客サポートを複数のプラットフォームで提供し、技術的な問題を迅速に解決する。
- 複雑な技術的問題に対応し、解決策を文書化し、他チームと連携して製品改善を行う。
- サービスレベルアグリーメントに基づき、顧客やパートナーからの問い合わせに迅速に対応する。
- 必要に応じて、時間外のサポートのためのオンコール体制に参加する。
- 複数の製品やチームが関与する技術的な問題を解決するために、ステークホルダーと協力する。

Qualifications and Experience

- エンタープライズレベルのアプリケーションに対するテクニカルサポートの経験5年以上。
- ITIL手法やネットワーク管理（Windows、UNIX）に関する知識。
- PostgreSQL、Oracle、MS SQL Serverなどのデータベースの経験。
- スクリプト言語（SQL、Java、JavaScript）やWeb/アプリケーションサーバー（IIS、Apache、Tomcat）の管理スキル。
- 初回コールでの問題解決を目指す強い顧客サービス志向。
- 迅速な環境で複数のタスクを処理する能力。
- 日本語と英語の両方での優れたコミュニケーション能力。
- OpenText製品やSAP ERPシステムに関する知識。
- ITIL認定資格およびSAP Basisの経験。

キャリア、ポジション等ご質問のある方はご連絡下さい。ぜひご連絡ください。