Senior Technical Support Specialist (IT / SaaS) けシニアテクニカルサポート

Senior Technical Support Specialist (IT / SaaS) けシニアテクニカルサポート

Location: Tokyo 東京

We are seeking a Senior Technical Support Specialist for a client specializing in information management software. This is an opportunity to enter a growing company & industry, and provides opportunities for career development.

業務内容:

• 電話、メール、ウェブを通じた顧客への技術サポート業務。明確かつ効果的なコミュニケーションを行います。
• 顧客のシステム環境やアプリケーションに対する理解を基に、複雑な技術的問題の迅速な解決。
• サービスレベル合意に基づき、顧客及びパートナーからの案件を効率的に管理。
• 複数のチームや製品に関わる技術的問題で、営業、ソリューションコンサルタント、エンジニアと協力。
• サポートチームの一員として、夜間のオンコールローテーションに参加。
• 必要に応じて、その他の業務やプロジェクトを遂行。

応募資格:

• ビジネスレベルの英語。
• できれば、エンタープライズレベルのアプリケーションサポート経験。
• 高品質なカスタマーサポートを提供し、問題を迅速に解決する意欲。