カスタマーサービス・コールセンターマネージャー (Customer Service / Call Center Head)

カスタマーサービス・コールセンターマネージャー (Customer Service / Call Center Head)

業界: ラグジュアリーブランド・リテール
勤務地: 東京, 日本

Our client are a major luxury brand, looking for a Head of Customer Service.

You will have the chance to lead a large call center, streamline operations, and introduce new tools.

業務内容:

• 内部および外部のチームを含む50人以上のスタッフを管理します。
• IVR、チャット、チャットボット、AIチャネルなどの技術を使用して顧客とのやり取りを強化します。
• 複数の電話チャネルを扱うための戦略を開発します。
• 労働力の管理においてサービス品質と運営効率のバランスをとります。
• 物理店舗を支援するためのオムニチャネルソリューション（ウェブ予約、オンラインアポイントメント等）を実装します。
• 会社製品に関連するトレーニング資料と知識システムを作成・更新します。
• コールセンターオペレーター用の情報管理システムを確立・維持します。
• グローバル、企業、IT、ビジネスユニット間でのプロジェクト実行を調整します。

応募資格:

• コールセンターの管理経験。
• 英語スキル（TOEIC 700点以上または同等レベル）。
• ITシステム、分析、AIツールに関する知識が望ましい。
• システム導入プロジェクトのリード経験があれば尚可。
• ラグジュアリーブランド業界での経験（優遇）。