Client Services Manager クライアントサービスマネージャー - FinTech & Financial Services (Competitive Compensation, Tokyo On-site)

• - Serve as multilingual liaison for South Korea and Japan-based clients
• - Lead client implementations and onboarding across operations
• - Manage day-to-day client relationships and serve as primary contact
• - Translate technical and contractual information between clients and teams
• - Monitor service delivery metrics and prepare client satisfaction reports
• - Coordinate with internal teams to resolve client issues
• - Identify and recommend process improvements and efficiency gains
• クライアントへの多言語対応の窓口としての役割を果たす
• オペレーション全般におけるクライアントの導入とオンボーディングをリード
• 日々のクライアント関係を管理し、主要な連絡担当者として活動
• 技術的および契約上の情報をクライアントとチームの間で翻訳
• サービス提供の指標を監視し、クライアント満足度レポートを作成
• 内部チームと連携し、クライアントの問題を解決
• プロセス改善や効率向上の提案

• - Native or near native fluency in Korean and Japanese (mandatory)
• - Professional fluency in English (spoken and written)
• - 3+ years’ experience in client service or account management
• - Experience in financial services or related technology service environment
• - Proven negotiation skills across languages and cultures
• - Strong understanding of operational delivery (data processing, programming)
• - Must be able to work on site in our Tokyo office
• - Experience with CRM systems and ticketing/issue tracking tools
• 韓国語と日本語でのネイティブまたはそれに近い流暢さ（必須）
• 英語でのプロフェッショナルな会話力と文章力
• 3年以上のクライアントサービスまたはアカウントマネジメントの経験
• 金融サービスまたは関連する技術サービス環境での経験
• 言語と文化を超えた交渉スキル
• オペレーショナルデリバリー（データ処理、プログラミング）の強い理解
• 東京オフィスでの勤務が可能な方
• CRMシステムとチケット発行／問題追跡ツールの経験

キャリア、ポジション等ご質問のある方はご連絡下さい。ぜひご連絡ください。