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シニアテクニカルサポートスペシャリスト募集

仕事詳細

勤務地: 東京都
給与: Competitive
職種: 正社員
専門: IT
参照: 56701
シニアテクニカルサポートスペシャリスト募集


当社は、業界をリードするSaaS企業で、シニアテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。顧客の情報管理ソリューションに対する高度な技術サポートを提供し、顧客満足度の向上に貢献していただきます。世界的な大企業との取引を通じて、最先端技術のスキルを磨けるチャンスです。


主な業務内容:

  • - オンプレミス環境およびクラウドソリューションに対する技術サポートを提供
  • - クライアントとの円滑なコミュニケーションを行い、コミュニケーションの履歴を管理し、定期的な状況会議に参加
  • - 複雑な顧客の問題を特定・再現・分析し、必要に応じて他チームと連携して解決
  • - エスカレートされた問題のメインコンタクトとして対応し、チームメンバーへの高度な問題解決の指導
  • - 迅速な顧客対応のため、必要に応じて時間外勤務やオンコールを行う

応募資格:

  • - 技術サポートにおける4年以上の経験
  • - 関連分野の学位または同等の経験
  • - Windowsオペレーティングシステムに精通し、Unix/Linuxの知識があれば尚可
  • - TomcatやMicrosoft IISのようなWebサーバーに精通
  • - Microsoft SQL Serverなどのデータベース経験;Oracleの経験があれば尚可
  • - 多くのタスクを管理し、優先順位をつけて迅速に対応する能力
  • - 優れた英語コミュニケーションスキル
  • - 初回対応での問題解決を重視した質の高い顧客サポートの実績
  • - トレーニングやメンター経験があると尚良し

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