Omni-Channel and CRM Senior Manager

• - オムニチャネルの顧客維持戦略を策定し、ブランド目標に沿った形で実行します。
• - 顧客セグメントを設定し、リピート購入や顧客ライフタイムバリューなどの目標を設計します。
• - メール、SMS、ダイレクトメール、店舗での接触を通じてCRMコミュニケーションを管理します。
• - デジタル、リテール、ブランドチームと連携し、シームレスな顧客体験を提供します。
• - 会員のエンゲージメントとリワードの利用を促進するロイヤルティプログラムを監督します。
• - 顧客の行動や購買パターンを分析し、コミュニケーション戦略を改善します。
• - CRMシステムを活用し、顧客維持活動の成功度とROIを測定します。
• - eコマースおよびマーケティングチームと協力し、プロモーション活動を同期させます。
• - ITおよび外部ベンダーと連携し、CRMシステムの改善を図ります。
• - 小売チームに対し、CRMツールの効果的な使用法をトレーニングし、顧客との対話を向上させます。

• - マーケティング、ビジネス、データ分析、または類似分野の学士号を有すること。
• - ファッション小売業界でのCRMおよび顧客維持マーケティングにおける7年以上の経験。
• - Salesforce Marketing CloudやAdobe CampaignなどのCRMツールに精通していること。
• - 顧客セグメンテーション、A/Bテスト、データ分析の経験。
• - 高度なExcelスキルを持ち、SQLの知識があれば尚良し。
• - 強力な戦略的および分析的スキル。
• - 優れた組織力、コミュニケーション力、チームワーク力。
• - 細部に注意を払い、顧客中心で結果指向。

キャリア、ポジション等ご質問のある方はご連絡下さい。ぜひご連絡ください。