National Customer Experience Sales & Aftersales Head

National Customer Experience Sales & Aftersales Head

Industry: Automotive
Location: Tokyo

Our client are a global automotive manufacturer, recruiting a candidate for the role of Head of National Customer Experience Sales & Aftersales (CX).

This is a leadership position with management responsibilities. You'll enhance customer service and aftersales support across national service centers.

職務内容:

• チームのリード及び管理。
• ディーラーネットワーク及びサービスセンターの目標に沿ったカスタマーエクスペリエンス戦略の策定と実施。
• 業務効率と効果の向上を目指す顧客中心のポリシーと目標の設定。
• 顧客満足度の向上と顧客利益の代表。
• 部門横断的な統一された顧客体験戦略の推進。
• 顧客中心の実践を促進するためのディーラーネットワークとの連携。
• 最新の洞察とベストプラクティスを共有するためのカスタマーエクスペリエンスセミナーの企画と実施。

応募要件:

• 自動車業界での広範な経験。
• 顧客体験管理とディーラー運営の経験。
• チーム及びプロジェクトの管理経験。
• 自動車ディーラー運営と業界知識。
• 交渉と関係構築の実績に基づくリーダーシップ。
• プロセス変更管理の経験。

キャリア、ポジション等ご質問のある方はご連絡下さい。ぜひご連絡ください。