カスタマーサポートスタッフ

職務内容

＊問合せ対応

顧客からの問い合わせにメール、チャットで対応しサービスや情報を提供し問題解決へと導く

＊エスカレーション対応

複雑な問題に対してのエスカレーション対応と管理、フォローアップ

顧客満足度向上のための改善提案

＊チームサポート

チームメンバーへの指示とサポート

＊レポート作成と分析

問い合わせデータの収集と分析、定期レポートの作成と報告

必須スキル

書面上での高いコミュニケーション能力

問題解決能力と論理的思考

優れた顧客対応力とエスカレーション対応経験

基礎的なPCスキル

歓迎スキル

CRM経験利用（Zendesk/Freshdesk/Respomd.ioなど）

データ分析スキル