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職務内容
*問合せ対応
顧客からの問い合わせにメール、チャットで対応しサービスや情報を提供し問題解決へと導く
*エスカレーション対応
複雑な問題に対してのエスカレーション対応と管理、フォローアップ
顧客満足度向上のための改善提案
*チームサポート
チームメンバーへの指示とサポート
*レポート作成と分析
問い合わせデータの収集と分析、定期レポートの作成と報告
必須スキル
書面上での高いコミュニケーション能力
問題解決能力と論理的思考
優れた顧客対応力とエスカレーション対応経験
基礎的なPCスキル
歓迎スキル
CRM経験利用(Zendesk/Freshdesk/Respomd.ioなど)
データ分析スキル
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