ITSMマネージャー

ITSMマネージャー

職務概要

ITSMマネージャーとして、ITサービス管理（ITSM）プロセスの最適化と継続的改善をリードしていただきます。インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理を含むITILフレームワークに基づいたプロセスの標準化と効率化を推進し、ビジネスに対するITサービスの価値向上に貢献します。また、データ分析に基づく改善施策の立案・実行を行い、サービス品質の向上を目指します。

主な業務内容

• ITSMプロセス（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理など）の継続的な改善と最適化
• ITサービスのパフォーマンスを分析し、主要KPIの改善計画を策定・実行
• ITサービスの安定性・可用性向上のための予防的措置および改善施策の推進
• ITサービスに関する運用チームとの連携、およびエスカレーション管理
• ITILフレームワークに基づいた標準化の推進とプロセスの自動化・効率化の実施
• SLA（サービスレベル合意書）の管理およびビジネス要件との整合性の確保
• サービスの課題特定と分析を行い、根本原因を解決するための改善活動をリード
• ITSMツール（ServiceNow、Jira Service Managementなど）を活用した運用の最適化
• グローバルおよびリージョナルのITチームと連携し、ベストプラクティスを共有・導入
• IT監査、コンプライアンス対応、リスク管理の強化

応募資格・経験

• ITサービス管理（ITSM）分野での実務経験（5年以上）
• ITIL（ITIL v3またはITIL 4）に基づいたプロセス改善の実務経験
• インシデント管理・問題管理・変更管理の実務経験と改善の推進経験
• データ分析に基づくサービスパフォーマンス向上の取り組み経験
• SLA、KPI、レポート管理の経験
• ビジネス部門やITチームとの折衝・調整経験
• ビジネスレベルの日本語および英語スキル（必須）

歓迎スキル・経験

• ITIL ExpertまたはITIL 4 Managing Professional（MP）の資格
• SIAM（Service Integration and Management）の経験
• DevOps、アジャイル環境でのITSMプロセス最適化経験
• 自動化（RPA、AI Opsなど）を活用したITSMプロセス改善経験
• クラウド（Azure、AWS、GCP）環境でのITサービス管理経験
• リスク管理、コンプライアンス、IT監査対応の経験

求める人物像

• 継続的なサービス改善に対して高い意欲を持ち、自らリーダーシップを発揮できる方
• ビジネスおよび技術の両面を理解し、最適なバランスでプロセス改善を推進できる方
• 関係者と積極的にコミュニケーションを取り、合意形成を図れる方
• データに基づいた意思決定を行い、ロジカルに説明できる方
• 最新のITサービス管理の動向を学び、積極的に取り入れる姿勢を持つ方