職務内容: このポジションは、日本全国のユーザーに対し、対面およびリモートでのITサポートを提供します。主な業務内容は以下を含みますが、これに限定されません: 電話や対面、管理ツールを利用したPCのトラブルシューティング在庫管理スマートフォンやタブレットなどモバイルデバイスのサポートMac、Dell、HP、Lenovo等のハードウェアサポートチケット管理複合機やプリンターの保守クライアントソフトウェアのパッケージングとインストールハードウェアのキッティングおよびPCセットアップ(イメージクローニング)必要に応じた週末および夜間勤務(チーム内での分担)必要に応じて地方オフィスへの訪問ITトレーニングの実施必要な経験・資格 大規模企業での3年以上のMacまたはWindows OSサポート経験(最低300ユーザー以上)3年以上のMicrosoft Officeスイートのサポート経験日本語でのネイティブレベルのコミュニケーション能力英語での文書作成および口頭コミュニケーション能力ビデオ会議の利用経験Active Directoryとアカウント作成の経験サーバールームの管理およびパッチ適用経験ITILに関する知識高いモチベーションと優れたタイムマネジメント能力Cisco製品の知識(あれば尚可)チームでの協働だけでなく、独立して業務を遂行する能力その他のスキル 高い組織力と分析力デリケートな問題に迅速に対応する能力IT関連情報を全従業員に効果的に共有する能力関係者に対して効率的でタイムリー、信頼性が高く丁寧なサービスを提供する能力