IT Helpdesk Lead - JPY 15M, Financial Services, Otemachi Area

概要： 当社は、金融サービス業界におけるエンドユーザーサポート経験を持ち、英語と日本語の両方でスムーズなコミュニケーションができるITヘルプデスクリーダーを募集しています。このポジションでは、マネージドサービスベンダーチームの運営やIT部門とビジネス部門との円滑な連携を担当し、チームのリーダーシップを発揮していただきます。

職務内容：

• 金融サービス業界におけるエンドユーザーサポート業務の管理および運営
• マネージドサービスベンダーチームの監督と指導
• インシデント、変更、問題管理プロセスの適切な実施
• ユーザーアカウント管理や生産性アプリケーションのサポート
• 金融サービス関連の技術やビジネス概念に関する知識の提供
• ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションおよび調整

応募要件：

• 金融サービス業界でのエンドユーザーサポートの実績があり、その業界の独特の課題や要件に精通していること。
• 英語と日本語の両方で流暢にコミュニケーションが取れることで、多様なステークホルダーと効果的に対話できること。
• マネージドサービスベンダーのチームを管理する経験があり、ベンダーの選定、監督、パフォーマンス管理ができること。
• インシデント、変更、問題管理プロセスの理解があり、ServiceNowなどのチケットシステムを使用した経験があると望ましい。
• デスクトップ関連のエンドユーザーサポート、生産性アプリケーション、オペレーティングシステム、プラットフォームなどの技術的な知識を深く持っていること。
• トレーダーボイスやボイスレコーディングシステム、マーケットデータプラットフォーム、営業・取引のビジネス概念など、金融サービス関連のテクノロジーに精通していること。
• 強力なリーダーシップと対人スキルを持ち、異なる部門との効果的なコミュニケーションと協力ができること。
• 機動的なマインドセットを持ち、運用上の課題を迅速かつ効率的に特定し、解決する能力があること。
• コンピューターサイエンス、情報技術、または関連分野の学士号があることが望ましいです。