Customer Support Team Leader - B2B

スピード感溢れる外資系オンライン企業の、B to Bカスタマーサービスチームのリーダーとして、リーダーシップとオーナーシップ、公平性を持ち、チームを牽引していただけるモチベーションの高いカスタマーサービススペシャリストを募集します。

このポジションのお客様対応業務は主にエスカレーション対応やクレーム対応となりますが、シフト作成や管理、メンバーのトレーニング、育成、コーチング、他部署と協業して行うプロジェクトマネジメントなども行っていただく、幅広いスコープを持った、やりがいのあるポジションです。

主な業務内容：

• 顧客からの電話、メールのエスカレーション対応（クレーム対応含む）
• メンバーマネジメント（オペレーター数１０数名）
• メンバーのトレーニングおよび育成
• シフト作成・管理
• メンバーのパフォーマンスのモニタリング
• 心理的安全とオープンネスが確立されたチーム・職場づくり
• プロジェクトマネジメント（海外オフィスとの協業あり）
• データ収集、管理、分析
• フィードバックの回収および改善への具体的な施策立案

募集要項：

• ３年以上のコールセンター、ホテルのリザベーション、カスタマーサービスデスクなどでのスーパーバイザー職、チームリーダー職のご経験
• ネイティブレベルの日本語＆ビジネスレベルの英語
• ピープルマネジメント経験
• シフト作成経験
• カスタマーファーストの環境にて周りを巻き込みモチベーションを喚起していける能力
• 高いコミュニケーション能力とプロジェクトマネジメントスキル
• 時間管理能力
• 高いストレス耐性
• 柔軟性

※現在有効な就労ビザがあり、日本にお住まいで、日本語、英語が流暢であれば外国人の方も応募可能です。中国語話者の方は、英語がお得意でなくてもOKです（日本語流暢レベルは必須）

働き方：土日祝日を含むシフト制、ただし夜間勤務はなし
リモートワーク：週２日のリモートワーク可能