Guest Service Manager | Luxury Hotel ゲストサービスマネージャー・ラグジュアリーホテル

• ゲストサービスチームのリーダーシップとトレーニングを担当
• ゲストの到着から出発までのサービス運営を監督
• 各部門と連携し、迅速なゲストサービスを提供
• 車のバレーパーキングやコンシェルジュなどVIPサービスを管理
• エスカレートされたゲストの苦情に対してプロフェッショナルに対応
• ラグジュアリーブランド基準の遵守を確保
• 社内トレーニングプログラムの開発と実施

• - Lead and train guest service team
• - Oversee guest service operations from arrival to departure
• - Coordinate with departments for prompt guest service
• - Manage VIP services like car valet and concierge
• - Handle escalated guest complaints professionally
• - Ensure adherence to luxury brand standards
• - Develop and implement internal training programs

• 5年以上の5つ星ホテル管理経験
• バイリンガル能力
• OPERA PMSの知識
• 有効な運転免許証
• 週末や祝日を含む柔軟な勤務時間への対応
• ラグジュアリーゲストサービスの経験があれば尚可
• 強いリーダーシップとチーム管理能力
• 高圧的な状況への対応能力

• - 5+ years in 5-star hotel management
• - Bilingual proficiency
• - Knowledge of OPERA PMS
• - Valid driver's license
• - Willingness to work flexible hours, including weekends and holidays
• - Experience with luxury guest services is preferred but not mandatory
• - Strong leadership and team management skills
• - Proficiency in handling high-pressure situations

キャリア、ポジション等ご質問のある方はご連絡下さい。ぜひご連絡ください。