Customer Service Officer カスタマーサービスオフィサー - Travel Support (Hybrid/Remote, Central Tokyo)

• - Respond to client queries and defuse complaints
• - Coordinate emergency assistance with insurance providers and hospitals
• - Manage customer service inbox and emergency phone line on rotation
• - Investigate service issues and negotiate compensation
• - Document complaints and incidents for reporting
• - Monitor Japan news and flag national emergencies
• - Provide on-ground support for clients when necessary
• - Verify itineraries and maintain financial records

• - Bachelor's degree in Hospitality, Tourism, Business, or related field
• - Strong written and spoken Japanese and English
• - Flexibility to work shifts, including some weekends
• - Proficiency in MS Office; familiarity with travel software is a plus
• - Experience with customer service in travel or hospitality industry
• - Knowledge of Japan destinations is preferred but not mandatory
• - Experience with emergency response coordination is preferred but not mandatory

• - クライアントからの問い合わせ対応と苦情の解消
• - 保険会社や病院との緊急対応調整
• - カスタマーサービスのメールボックスおよび緊急電話の当番制管理
• - サービス問題の調査と補償交渉
• - 苦情やインシデントの報告用ドキュメント作成
• - 日本国内のニュースを監視し、国家的緊急事態を報告
• - 必要に応じて現地での顧客サポート
• - 旅程の確認と財務記録の維持

• - ホスピタリティ、観光、ビジネス関連分野の学士号
• - 日本語および英語での優れたコミュニケーション能力
• - 週末を含むシフト勤務の柔軟性
• - MS Officeのスキル；旅行ソフトウェアの知識があれば尚可
• - 旅行業界やホスピタリティ業界でのカスタマーサービス経験
• - 日本の旅行先に関する知識があれば尚可
• - 緊急対応の調整経験があれば尚可

キャリア、ポジション等ご質問のある方はご連絡下さい。ぜひご連絡ください。