Country Sales Operations Manager カントリーセールスオペレーションマネージャー | Sales Operations - 2/3 days WFH

• ローカルのカスタマーサービスチームの運営を管理および最適化する
• 4名以上のチームを率いてサービスの卓越性を達成するために指導する
• 顧客の注文問題のエスカレーションを処理し、解決策を調整する
• 戦術的および戦略的なカスタマーサービスプログラムを開発および実施する
• カスタマーオペレーションと連携して在庫を顧客のニーズに合わせる
• ローカルおよび地域で使用する作業指示書とプロセスを文書化および維持する
• カスタマーサービスの指標を分析して運用効率を向上させる
• グローバルチームと調整してローカルの運営を企業基準に合わせる
• 販売運営のパフォーマンスに関する報告書およびプレゼンテーションを準備する

• 多国籍企業でのカスタマーサービスまたはオペレーションにおける10年以上の経験
• 4人以上のチームを5年以上管理した経験
• グローバル製造環境でのERPシステムの熟練使用
• 英語およびその他のアジア言語の流暢な能力
• Microsoft Outlook、Word、Excelの高い習熟度
• 優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力
• プレゼンテーションおよびデータ管理のためのPowerPointおよびAccessの使用経験が望ましいが必須ではない
• 標準作業手順書の作成および文書化能力
• 顧客注文管理およびエスカレーション対応の経験
• 在庫管理調整の知識

• 年収最大1,200万円
• 週に2～3日在宅勤務可能

キャリア、ポジション等ご質問のある方はご連絡下さい。ぜひご連絡ください。