テクニカルアカウント チームマネージャー

募集背景

アメリカの企業でテクニカルアカウント チームマネージャーを募集しております。サーバー、アプリとデスクトップ、バーチャライゼーションネットワーク、SaaS、クラウド技術を提供する企業です。

仕事内容

世界中の担当顧客に対して、危機管理と危機的アカウントの管理を提供して頂きます。

広い視界を持って多数の社内グループや顧客とやり取りし、優れた顧客サービスと高い満足度の実現を目指します。同時進行する中・大規模のプロジェクトの管理と、顧客が購入した技術を最大限活用できるように支援します。

• 幹部によるサービス事業見直しのためのレポートや状況報告書の作成。技術サポートが顧客、見込み客支援のために実施すべき計画・行動の立案
• サービスの効果に影響する様々な問題に対する能動的な対応
• チームに対するリーダーシップの発揮と、チームメンバーのメンタリング
• 顧客および内部役員との、適時かつプロフェッショナルで効率的なコミュニケーション
• 修正プロセスおよび技術資源の管理、カスタマーエクスペリエンス全体のコーディネーション、社内外のコミュニケーション等、部門横断的協力の推進
• 問題、異変に関する上申および解決に向けた案件管理
• 重大案件における顧客および各対応ステークホルダーとの会話と推進
• 顧客ニーズに関連した商品管理、技術部門とのプロセスの設計、実装、支援

求める人材

• 採用、開発、チームマネジメントにおける実績
• 機能横断的チーム、サポートチーム、エスカレーションおよび技術ソフトウェアチームをコーディネートし、商品案件への対応に成功した経験
• チームおよび個人のキャリア開発のための目標設定や行動計画に基づく、効果的なリーダーシップ発揮の経験
• 8年以上の技術サポート経験
• 流暢な日本語と英語
• 最高責任役員レベルとのコミュニケーション対応経験
• 問題解決スキル

給与体系、社風

• 競争力のある給与体系と付加手当
• 外資系の就業環境
• フレックスタイム
• 年次有給休暇、年金、保険、産休
• 東京中心部のオフィス