クラウド企業のカスタマーサクセスリード

募集背景

アメリカのクラウド企業でカスタマーサクセスマネージャーを募集しております。

募集企業

サーバー、アプリケーション、およびデスクトップの仮想化ネットワーク、SaaS、クラウド技術を提供するアメリカの企業です。顧客は全世界で40万を超えており、フォーチュン誌トップ100社の99％、トップ500社の98％を占めています。

仕事内容

カスタマーサクセスマネージャーは戦略的サブスクリプション／SaaSの顧客ポートフォリオを管理する仕事です。最終目的は、顧客が一連の製品とサービスを積極活用し、拡張し、更新するのを確保することです。そのために、成功に向けた計画、マネジメント戦略の採用と拡張に着目し、顧客の戦略アドバイザーとして結果出しに導いていただきます。

簡単に言うと、お客様満足度を確実にし、関係を強化していただくお仕事です。

• 顧客の成功を最大化するため最適な視点を持って技術資源が投入されるようにする、そのために技術アカウントマネージャー、営業、技術商品管理等と連携する
• 全プロセスにおける顧客支援のために、実績のある顧客満足手法を使い、責任を持って成功に向けた計画を作成する
• ベストプラクティス、事業知識、現在から未来の製品能力の知見を動員し、顧客の事業プロセス強化に向け助言を行う

求める人材

• 関連技術分野の経歴
• プロジェクトマネジメントの経験
• リーダーシップ力
• 8年以上の職業経験
• 最低6年のカスタマーサクセス経験があり、サブスクリプションの更新・拡張に精通している方
• 顧客リレーションマネジメントの経験－大企業、顧客対面、経営レベルの顧客とのリレーション、アカウント管理
• プロフェッショナリズムと自信を持って、トップレベル役員と緊密な仕事や助言ができること
• 流暢な日本語、英語に堪能であること

給与体系、社風

• 競争力のある報酬と付加手当
• 外資系の就業環境
• フレックス勤務
• 年次有給休暇、年金、保険、産休
• 東京中心部のオフィス

このポジションの魅力

高収入	東京都２３区	フレックスタイム	国際色豊かな オフィス環境