Connecting...

Banner Default Image

Customer Service Officer カスタマーサービスオフィサー - Travel Support (Hybrid/Remote, Central Tokyo)

Job Details

Location: Tokyo
Salary: Competitive
Job Type: Permanent
Specialization: Hospitality & Travel
Reference: 59333
Kevin Coupland

Kevin Coupland

Email Kevin >
Customer Service Officer カスタマーサービスオフィサー - Travel Support (Hybrid/Remote, Central Tokyo)

Our client, a global travel agency based in central Tokyo, is seeking a Customer Service Officer to join their international team. This role offers the opportunity to provide exceptional support to international travelers exploring Japan, ensuring a seamless experience from start to finish. Enjoy the flexibility of hybrid/remote work arrangements while being part of a dynamic, global company.


Key Responsibilities:
  • - Respond to client queries and defuse complaints
  • - Coordinate emergency assistance with insurance providers and hospitals
  • - Manage customer service inbox and emergency phone line on rotation
  • - Investigate service issues and negotiate compensation
  • - Document complaints and incidents for reporting
  • - Monitor Japan news and flag national emergencies
  • - Provide on-ground support for clients when necessary
  • - Verify itineraries and maintain financial records

Qualifications:
  • - Bachelor's degree in Hospitality, Tourism, Business, or related field
  • - Strong written and spoken Japanese and English
  • - Flexibility to work shifts, including some weekends
  • - Proficiency in MS Office; familiarity with travel software is a plus
  • - Experience with customer service in travel or hospitality industry
  • - Knowledge of Japan destinations is preferred but not mandatory
  • - Experience with emergency response coordination is preferred but not mandatory



国際的な旅行代理店であるクライアントが、カスタマーサービス担当を募集しています。このポジションは、日本を訪れる国際旅行者に対して、最高のサポートを提供し、旅行の始まりから終わりまでスムーズな体験を保証する機会を提供します。東京中心部に拠点を置きながら、柔軟な勤務形態を活かし、ダイナミックなグローバル企業の一員として活躍できる環境です。


主な業務内容：
  • - クライアントからの問い合わせ対応と苦情の解消
  • - 保険会社や病院との緊急対応調整
  • - カスタマーサービスのメールボックスおよび緊急電話の当番制管理
  • - サービス問題の調査と補償交渉
  • - 苦情やインシデントの報告用ドキュメント作成
  • - 日本国内のニュースを監視し、国家的緊急事態を報告
  • - 必要に応じて現地での顧客サポート
  • - 旅程の確認と財務記録の維持

応募資格：
  • - ホスピタリティ、観光、ビジネス関連分野の学士号
  • - 日本語および英語での優れたコミュニケーション能力
  • - 週末を含むシフト勤務の柔軟性
  • - MS Officeのスキル；旅行ソフトウェアの知識があれば尚可
  • - 旅行業界やホスピタリティ業界でのカスタマーサービス経験
  • - 日本の旅行先に関する知識があれば尚可
  • - 緊急対応の調整経験があれば尚可

If this position is not ideal for you, but you are looking for a new opportunity,please contact us to discuss your options.

Similar Roles