CRMマネージャー【高級ブランド】

募集背景

高級カシミアやウール製品を専門とするイタリアの生地・衣料品メーカーにて、CRMマネージャーの募集がございます。

仕事内容

顧客とのコミュニケーションとコンタクトプランニング

• 顧客との結びつき強化に向け、CRMのKPI、マーケティングカレンダー、各顧客のステータスやプロフィール等に基づき、月次でのコミュニケーションタイミングを決定する
• 本社と連携の上で、デジタルニュースレターやアプリを使った1対1のコミュニケーション等、顧客接点戦略に基づいたコミュニケーションコンテンツの提供
• 店舗でのリテール活動、イベント、主要マーケティングキャンペーンに関する地域ニーズの見極め。お客様とのコミュニケーション・カレンダーを中央およびリテール部門に提供する窓口としての役割

キャンペーンプロジェクト管理

• セントラルCRMの地域リーダーとして、全地域の主要なリテールモーメントキャンペーンのプロジェクト管理
• 各キャンペーンにおいて、営業担当が顧客に対応するための研修と実施ガイドラインの作成

データ収集／データ分析

• リテールチームと連携の上、顧客のデータ収集活動を監督。研修の実施と、店舗／リテールチームに対する研修資料の提供
• 本部と緊密に連携しながら、CRMの主要KPIの向上に向けたCRMデータベースの継続的なデータ品質活動の実施
• データの分析と、商業目的に基づいた顧客とのコミュニケーションプランやアクションプランの構築

クライアントコミュニケーションとマネジメント

• リテールチームと協力の上で、本社から提供されたガイドラインとツールに基づく定期的な顧客コミュニケーション(コール、ニュースレター、カタログ、メーラーなど)の準備と提供
• 実施した活動成果のモニタリング
• 顧客アクションプランに基づくアクション（ギフト、店頭サービス、コミュニケーションプラン）実施。これらは本社から提供されたガイドラインやツールに基づき、リテールチームと協力の上で、最高水準のものを準備・実施する
• リテールオペレーション
• ロロピアーナの顧客向けアプリの研修とロールアウト計画を中央、地域チームに提供する責任
• アプリのKPIモニタリングを用いた、アプリ内CRMキャンペーンに対するリテールチームの理解度確認

求める人材

• 顧客開拓、CRM、その他業界で類似ポジションの経験をお持ちの方
• 積極的に物事を考える姿勢と高いコミュニケーション能力。日本と本社のメンバーや外部関係者と日本語と英語を使ってプロジェクトを推進出来る方
• 高級品業界に限らず、リテールビジネスでの経験があれば尚可

給与体系、社風

• 指導的役割
• 英語を話す機会
• 外資系の有名ブランド