カスタマーサービスチーム シニアマネージャー

募集背景

有名なアメリカの外資系クラウドソリューションプロバイダーで、カスタマーサービスチームのシニアマネージャーを募集しております。

仕事内容

• 10～20人から成るチームの管理。B2Bの顧客に対してカスタマーサポートサービスを提供するチームです。サポートは電話またはメールで行います。製品のサブスクリプションタイプです
• チームの新規メンバー採用、セールスまたはエンジニアチームとの相乗効果を狙った戦略策定
• テクニカルサポート（L1 / L2）アクティビティチームの管理。必要に応じてエンジニアリングチームとの接点を持つこと
• 他の国にサポートチームを設置することができる

求める人材

• 流暢な日本語とビジネスレベルの英語力
• コールセンターの運用管理経験
• チーム管理経験（5 -20人から成るチーム）
• ステークホルダーに対する管理スキル
• テクニカルサポートに対する十分な理解

給与体系、社風

• 競争力のある給与と福利厚生
• 東京都心部のオフィス
• キャリアパスの拡大

このポジションの魅力

東京都23区	国際色豊かな オフィス環境	高収入	キャリアパス